Казалось бы, простая мысль: сотрудники часто транслируют решения, принятые руководством. Но раньше я воспринимал это немного иначе. Мне казалось, что мы просто работаем по установленным компанией правилам (либо же негласным) и на их основе даём ответы

Переосмыслить это помог один спор между нашим сотрудником и другим отделом. Уже после конфликта руководитель сказал:

— Она такой же сотрудник, как мы с тобой. Транслирует решение руководства, поэтому надо с другой стороны пробовать заходить

И в этот момент я увидел ситуацию глобальнее, и «развидеть» больше не получается: сотрудник, с которым мы спорили, мог быть вовсе не автором решения и даже не поддерживать его. Возможно, он просто выполнял свою часть работы в рамках доступных ему полномочий и ограничений. Это то, что мы чаще всего делаем в саппорте

Теперь я замечаю эту закономерность буквально везде: от местного ларька до дорожных правил и политики. Интересно, сколько таких конфликтов на самом деле возникает не между людьми, а между людьми и системой, в которой они работают?

@anotherchatside