Имейте смелость отстаивать свою позицию. Спорьте, но поддерживайте принятое решение

В корпоративной культуре Amazon есть 16 официально закреплённых принципов лидерства. Один из них, “Have Backbone; Disagree and Commit”, прямо обязывает руководителей открыто оспаривать решения, с которыми они принципиально не согласны, даже если это вызывает у них внутренний дискомфорт. А вот после принятия решения они обязаны полностью поддерживать его реализацию.

В основе это принципа лежат три положения.

1️⃣ Несогласие является профессиональной обязанностью. Если сотрудник считает решение ошибочным, от него ожидают открытого обсуждения своих возражений. Это требование действует независимо от должности и уровня руководителя.

2️⃣ Компромисс сам по себе не считается хорошим результатом. В Amazon полагают, что стремление избежать конфликтов может привести к решениям, которые устраивают участников обсуждения, но оказываются неэффективными для бизнеса.

3️⃣ После принятия решения разногласия перестают влиять на поведение участников. Даже те, кто категорически возражал, должны добросовестно работать над его реализацией. Саботаж, пассивное сопротивление и последующие заявления «я же предупреждал» противоречат этому принципу.

В письме акционерам за 2016 год, опубликованном в 2017 году, Безос привёл пример из истории Amazon Studios. Команда предложила запустить оригинальный видеопроект. Безос сомневался в его зрительской привлекательности, считал производство сложным, а коммерческие условия недостаточно выгодными. Сотрудники придерживались противоположного мнения и хотели продолжить проект. Безос открыто изложил свои возражения, после чего сообщил команде, что поддерживает её решение и надеется на огромный успех проекта. Он объяснил, что дальнейшие попытки убедить его лишь замедлили бы работу. При этом он подчёркивал, что действительно считал решение спорным, однако сознательно доверился суждению команды.

Смысл этой истории в том, что принцип распространяется и на высшее руководство. Даже глава компании должен уметь поддерживать решения, с которыми лично не согласен. Причём для этого ему совершенно необязательно менять своё мнение или признавать, что его аргументы были ошибочными. Достаточно принять решение команды и обеспечить его реализацию.

Энди Джесси, нынешний президент и CEO Amazon, в письме акционерам за 2024 год развил объяснение принципа, подчеркнув, что его цель заключается в поиске наиболее обоснованного решения. Он приводит пример: один сотрудник считает, что высота потолка составляет 10 футов, другой называет 14 футов. Компромиссное решение в 12 футов может удовлетворить обоих, однако фактическая высота от этого не изменится.

По мнению Джесси, аналогичная проблема возникает в управлении. Согласие ради хороших отношений иногда мешает установить, какое решение действительно лучше. Важным становится и момент завершения дискуссии: бесконечные споры парализуют организацию, поэтому после принятия решения участники должны объединить усилия для его реализации.

P.S. Если вам, так же, как и мне, жутко любопытно, кто же был прав в споре, о котором рассказал сам Безос, то увы – информации в открытых источниках об этом, к сожалению, нет…