Внедрение CRM нередко заканчивается красивой доской этапов. Но реальная работа менеджеров живёт в чатах, а статусы обновляются перед совещанием. Проблема не обязательно в сопротивлении сотрудников. Возможно, система требует двойного ввода или не помогает выполнять следующий шаг. Полезно начать с одной сделки и посмотреть, какие действия сотрудник делает вне CRM. Затем определить, какие из них должны стать частью процесса, а какие вообще не нужны. Система приживается, когда сокращает работу и делает решение проще. Если её главная функция состоит в заполнении для отчёта руководителя, сопротивление будет вполне рациональным.