Со вчерашнего вечера перевариваю новую реальность: ИИ-агентов готовы пихать везде. Зачем? Потом разберёмся. Главное, чтобы как у всех.

Особенно впечатляет готовность платить, когда даже задача не сформулирована. Что должен делать агент? «Ну, продажи повышать. Сотрудников разгружать. Чтобы всё само».

А почему сейчас продажи не растут? Где теряются заявки? Кто отвечает за клиента? На каком этапе зависают сделки?

Вот тут уже не так интересно. Тут разбираться надо. Гораздо приятнее посмотреть презентацию, где агент работает круглосуточно, ничего не забывает и зарплату не просит.

По своему опыту работы с бизнес-процессами знаю: иногда бизнесу нужен не искусственный интеллект, а порядок в CRM и конкретный ответственный за заявку. Но это звучит не так круто, как «мы внедряем ИИ».

Я за конкретику. Вот проблема. Вот задача. Вот сколько времени и денег она съедает. Проверили решение, сравнили результат. Помогло? Внедряем дальше. Не помогло? Разбираемся почему, а не объявляем покупку успешной только потому, что потратили бюджет.

Мне неинтересно, сколько у компании ИИ-агентов. Мне интересно, что они улучшили.

Вы хотите автоматизировать работу или купить себе оправдание, чтобы дальше не разбираться в собственном бизнесе?