Самый важный этап любого проекта — тот, который проходит до старта.

В консалтинге у меня было правило: руководитель проекта не запускает проект, цель которого ему не ясна. Ни на этап, ни «пока разберёмся по ходу». Потому что проект с размытой целью гарантированно превращается в бесконечные переделки.

И вот что важно: очень часто цель не ясна до конца и самому заказчику. Он приходит с ощущением: «нам нужен новый бренд», «что-то с упаковкой не так», «хотим выглядеть солиднее». Это не цель, это симптом.

Поэтому до старта я буквально вынимаю душу из заказчика. И главный вопрос, с которого всё начинается, звучит так:

«Проект закончен. Что я вам принесу, чтобы вы сказали: „Супер, это ровно то, что я хотел“? Что это такое — опишите так, чтобы это можно было потрогать или увидеть».

С первого раза конкретный ответ не даёт почти никто. Поэтому дальше — уточняющие вопросы, пока картинка результата не станет одинаковой в голове заказчика и в моей:

— Что сейчас не так и как вы это поняли? — Что изменится, когда проект будет закончен? Для вас, для клиентов, для команды? — По каким признакам вы поймёте, что получили ровно то, что хотели? — Что будет означать, что проект не получился? — Кто ещё в компании должен остаться доволен результатом?

Иногда помогает то, что я называю фрустрационным интервью: последовательными вопросами довести идею до логического конца. Если у идеи есть слабое место, заказчик сам его увидит — и сам откажется от решения, которое казалось гениальным, но не решает задачу. Без спора и без давления.

По сути, все эти разговоры — сбор данных для паспорта проекта. Пока цель не сформулирована так, что её одинаково понимаем и я, и заказчик, паспорт не пишется, а проект не стартует. Ясная цель — сначала, план и сроки — потом.

Этот этап может занять несколько встреч. Но каждый час здесь экономит недели правок потом.

Как вы выясняете, чего на самом деле хочет заказчик?