Бизнес, клиент, человек

Как часто в погоне за цифрами, суммами, сделками бизнес теряет человечность. В лизинговой отрасли это стало особенно заметно в последние 2-3 года - непростая экономическая ситуация, высокие ставки, дебиторка. Главное, что проявляется это как со стороны клиентов, так и со стороны лизинговых компаний. Клиенты до последнего скрывают потенциальные сложности, которые могут привести к неплатежам, выжимают до последнего технику, возвращая её в разбитом состоянии. Лизинговые компании со своей стороны не всегда идут на компромиссы и корректировку условий, по умолчанию видят в клиентах потенциальных мошенников и жуликов. Безусловно, не все такие, но, ощущение, что многие. Нет конструктивного диалога...

Кажется, что бизнес забыл или не знает про клиентоцентричность. Когда ты строишь отношения не на день-месяц-год, а на долгие годы, решая проблемы и боли клиента, когда в клиентский сервис вовлечен не только отдел продаж, но и служба поддержки и сопровождения, бухгалтерия и технические службы. Да, клиентоориентированность есть у многих, но часто заканчивается она после завершения продажи (сделки).

На этой неделе прошла конференция, где как раз говорили о том, что важно в клиентах и сотрудниках видеть не просто цифры, единицы, винтики, ресурсы, сделки, планы... а видеть человека, у которого есть не только бизнес как таковой, но и люди, команда, семья.

Всем отличной пятницы и выходных!

ХитФинанс в МАХ | в Телеграм

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки