В компании может быть 100 сотрудников, несколько руководителей и миллионные обороты. Но при этом может не быть коммерческого управления. Я уже не первый раз прихожу в компанию, где до меня годами работал руководитель отдела продаж. Казалось бы, что мне должны передать? Работающую воронку. Описанные процессы. Понятную аналитику. Систему управления менеджерами. Историю принятых решений. Хотя бы объяснение, почему продажи устроены именно так. Но иногда передавать практически нечего. Есть сотрудники. Есть CRM. Есть какие-то отчёты. Есть множество задач. А системы нет. В одном из последних проектов я столкнулся с проблемой ещё интереснее. В компании есть три полноценных направления: маркетинг, продажи и продукт. Каждое работает. У каждого свой руководитель, свои задачи, свои представления о том, что сейчас важно. Маркетинг привлекает клиентов. Продажи пытаются их конвертировать. Продукт разрабатывает то, что считает востребованным. А кто отвечает за то, чтобы всё это вместе приносило компании деньги? Вот здесь и начинается самое интересное. Появляется новая идея — бросаемся реализовывать. Не сработала — появляется следующая. Запускаем продукт. Меняем скрипты. Переделываем рекламу. Придумываем новые предложения. Работы становится больше. Результат при этом может вообще не меняться. И самое опасное, что каждый руководитель способен вполне убедительно объяснить, почему именно его направление работает правильно. А общий финансовый результат почему-то не устраивает никого. Я всё больше убеждаюсь, что одна из главных проблем бизнеса — не отсутствие хороших специалистов. А отсутствие человека, который способен объединить их работу в одну коммерческую систему. Не просто собрать всех на совещание. А связать стратегию, экономику продукта, маркетинговые бюджеты, качество лидов, конверсию продаж и финансовый результат. Определить, за что отвечает каждый. Убрать задачи, которые ни на что не влияют. И главное — довести изменения до реальной работы, а не до красивой презентации. Именно этим я занимаюсь. Я не прихожу рассказывать собственнику, что ему нужно внедрить CRM, пересмотреть мотивацию или провести стратегическую сессию. Я разбираюсь, почему существующая система не даёт нужного результата. Нахожу, где теряются деньги. Выстраиваю взаимодействие между подразделениями. И участвую во внедрении изменений, пока они не становятся частью ежедневной работы. Потому что бизнесу часто не нужен ещё один человек, который расскажет, как правильно. Ему нужен тот, кто придёт и сделает так, чтобы это наконец начало работать.