Как не объявить войну человеку, который всего лишь "громко думает".

На днях встречался с клиенткой. Разбирали результаты диагностики и моего визита в роли «тайного пациента»: что поменять в работе команды.

Она увлечённо заполняла чек-лист — и вдруг стала говорить громче.

У меня в голове тут же: «Так. Это наезд? Я что-то не то сказал?»

Прежде чем извиниться за всю систему здравоохранения, я посмотрел на её ноги 😄

Ступни повёрнуты ко мне. Она продолжает отвечать на вопросы, обсуждать решения.

И я подумал: «Слушай, а может, она не злится? Просто её зацепила задача». Выдохнул. И не стал защищаться от нападения, которого, возможно, вообще не было.

Вот что значит «выключить уши»: не перестать слушать, а не застревать в одной интонации.

Понятно, что ступни — не детектор симпатии. Диагноз по обуви я не ставлю. Просто появился повод проверить свою первую версию.

Мы ведь быстро переводим:

🔊 «Говорит громко» → «Злится».

💬 «Ответил коротко» → «Не уважает».

🤐 «Замолчал» → «Всё, обиделся».

А потом разговариваем уже не с человеком, а со своими субтитрами.

Поэтому прежде чем обижаться — посмотрите на собеседника целиком.

Не помогло? Очень аккуратно спросите.

Может, человек не против вас. Он просто очень за то, о чём говорит.

А у вас бывало, что мысленно уже поссорились, а собеседник вообще не в курсе?