КОГДА КЛИЕНТ ГОВОРИТ ВАМ СПАСИБО А ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЧТО ОН НЕ ВЕРНЕТСЯ

Знаете что общего между хорошим пиаром и плохим сексом? И там и там все заканчивается словами спасибо это было прекрасно а потом тишина навсегда.

Вчера звонил Михаил. Владелец сети стоматологий. Три месяца назад мы запустили ему кампанию в премиум сегменте. Красивые креативы. Продуманные смыслы. Цифры вроде неплохие. Но когда он сказал Алексей спасибо за работу мы пока приостановим проект я понял. Все. Финита ля комедия.

Михаил не первый. До него была Анна с онлайн школой психологов. Максим с ювелирным брендом. Ирина с премиальным рестораном. Все говорили одно и то же. Алексей с тобой было круто но мы пойдем дальше сами. И знаете в чем фишка? Проблема не в качестве работы. Проблема в том что я не смог создать эмоциональную связь которая бы держала их рядом когда цифры перестают впечатлять.

Вот Михаил например. Мужик построил бизнес с нуля. Три клиники. Оборот который я даже озвучивать не буду. Но внутри у него страх. Страх что конкуренты его сожрут. Что его бренд станет одним из многих. Что через пять лет никто не вспомнит его клиники. А я что сделал? Я дал ему красивую упаковку. Но не дал ему уверенность что он уникален. Что его история достойна того чтобы о ней кричали.

Или Анна. Психолог. Умница. Собрала школу на тысячу учеников. Но внутри у нее синдром самозванца размером с Эверест. Каждый день она просыпается с мыслью а вдруг я недостаточно хороша. А вдруг мои ученики разочаруются. А я вместо того чтобы работать с этим страхом просто делал ей трафик. Красивые цифры охваты конверсии. Но не закрывал главное. Не давал ей чувство что она достаточно сильна чтобы стоять в одном ряду с мировыми именами.

Понимаете к чему я? Пиар это не про цифры. Это про эмоции. Про то чтобы твой клиент чувствовал что ты не просто подрядчик. Что ты его союзник. Что ты веришь в его бренд так же сильно как он сам. А я где то по дороге забыл об этом. Увлекся стратегиями креативами аналитикой. И потерял главное. Связь.

Сейчас сижу и думаю. Что я мог сделать иначе. Может больше разговаривать. Не про цифры а про чувства. Может спрашивать не что ты хочешь от этой кампании а чего ты боишься больше всего. Может погружаться глубже в их истории. В их конфликты. В их мотивы.

Михаил ушел. Анна ушла. Максим Ирина и еще десяток других. И знаете что самое обидное? Они все говорят спасибо. Искренне. Потому что работа действительно была хорошая. Но они не остаются. Потому что хорошо это не достаточно когда ты хочешь быть незаменимым.

Так что если вы пиарщик маркетолог или кто угодно кто работает с людьми запомните. Ваша задача не просто делать красиво. Ваша задача создавать связь которая держит. Которая заставляет клиента думать черт этот человек меня понимает лучше чем я сам. Иначе однажды вы тоже услышите это проклятое спасибо. И поймете что все кончено.

А пока я иду переосмыслять свой подход. Потому что терять клиентов которые тебя благодарят это пиздец какая боль.

пиар #личныйбренд#маркетинг#бизнес#предприниматели#клиенты