Программа лояльности может платить за привычную покупку
Постоянный покупатель получает бонус, приходит в магазин и приобретает то, что собирался купить. В отчёте есть повторный визит и использованное предложение. Дополнительного результата для бизнеса при этом могло не возникнуть.
Ещё одна ошибка — сравнивать участников программы с остальными клиентами. Самые активные покупатели могут чаще вступать в программу именно потому, что уже регулярно покупают.
Мы начинаем оценку с изменения поведения, за которое компания готова платить: дополнительной покупки, другой категории или сокращения интервала между визитами. Дальше сравниваем результат с тем, что могло произойти без вознаграждения, и учитываем расходы.
В статье — почему оборот по картам не равен эффекту программы.
