🔹 Один покупатель, два продавца и третий руководитель
Допустим, повторный заказ пришёл через общую форму. Новый менеджер получил заявку, прежний требует вернуть клиента. Оба ждут премию. Спор заканчивает специалист, который запускает вам отдел продаж. Покупателю отправили предложение, в отчёте всё хорошо.
Только этот специалист скоро уйдёт.
До его ухода полезно сделать три вещи:
1. Выяснить, почему спор решал он. РОП не знал порядок? Или менеджеры слушают только подрядчика? 2. Передать недостающее. В первом случае — основания распределения клиентов. Во втором — право РОПа решать, которое собственник поддержит и при недовольстве продавца. 3. Увидеть следующее такое обращение: кто его распределил и выполнили ли менеджеры решение.
Ещё одна консультация поможет с незнанием. Право руководить она не передаст. Когда продавцы после ответа РОПа всё равно идут к специалисту за окончательным разрешением, будущего руководителя отдела ещё не приняли.
У вас после внедрения к кому идут с трудным вопросом — к своему руководителю или к автору настройки?
