Написал для «РБК Компании» обзорный текст по отрасли мониторинга инфополя. Пока собирал материал, поймал себя на том, что главные выводы сложились не из отчётов, а из ошибок, которые удалось увидеть (или проглядеть) своими глазами.

Когда я только пришёл в профессию, негатив о компании/бренде выглядел как статья в газете. Сейчас каждый день вижу, как проблема зарождается в «Типичном...», «Подслушано в...» или в комментариях под безобидной новостью. Система помечает такую новость как нейтральную. А я открываю комментарии, и там сотня человек обсуждает, что происходит внутри.

Со временем мне удалось научиться ещё одному: не верить цифрам. Если у канала обычно две тысячи просмотров, а у одного поста вдруг двадцать тысяч, это не всегда вирусность. Иногда раньше всяких графиков видно, что это — вброс и накрутка, просто потому что уже перевидал таких историй слишком много. Эту насмотренность до сих пор нельзя передать ни автоматической системе сбора публикаций, ни нейросетям.

Короче, в статье я разобрал именно это: что за последние 20 лет в сфере мониторинга инфополя изменилось до неузнаваемости, а что осталось прежним. Гиперссылка — в начале этого абзаца. #мониторинг #медиамониторинг #мониторингсми #мониторингсоцсетей #обзор