Помогите мне вот в чем разобраться:
У меня неоднозначное отношение к очередям. Я, как профессионально деформированный операциями человек, остро на них реагирую. Для меня это сразу показатель, что место не может в операционку (не спрогнозировали спрос, кривой процесс, паразитные операции, вариантов очень много может быть).
С другой стороны, я знаю множество чудесных мест с качественным продуктом и приятным сервисом, где есть очереди. Да и в целом очередь в хорошее место с самобытным продуктом на фоне однотипных точек – что-то логичное и даже показательное.
Я опросил свой близкий круг, и мнения разделились примерно 50/50, никак не двинув разрешение моего внутреннего противоречия. От “Ненавижу очереди, я такие заведения стараюсь обходить” до “К очередям отношусь спокойно, они скорее подогревают интерес”.
И вот я не понимаю: Я как-то не так формулирую вопрос и противоречий на самом деле нет? Очередь на концерт Канье Уэста – это другое? Модные кофейни и не хотят “уметь в операционку”, им это не сдалось? Я правда метаюсь в суждениях. Помогите мне распутаться, накидайте мыслей, как на это лучше смотреть и кул стори тоже
О том, почему нас раздражают очереди, писал в предыдущем посте
· 30 мин
Кул стори: в американских отелях жаловались на долгое ожидание лифтов. Вместо дорогой замены лифтов повесили зеркала, и жалобы почти исчезли: люди разглядывали себя и переставали замечать время.
Из той же серии история про аэропорт Хьюстона: пассажиры ругались на долгое ожидание багажа, и багажную зону перенесли подальше от выхода. Люди дольше шли, но вместо ожидания у ленты они просто шагали, и жалобы упали.
Мораль: удовлетворённость зависит не от реального времени, а от того, как оно ощущается.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён