Пятница, 13-е. Кто сказал «сегодня тихо»?

10:40. Кто-то пишет в рабочий чат: «Вроде сегодня тихо». Через двадцать минут падает сайт, клиент присылает «пару мелких правок» на сорок слайдов, а руководитель просит «одним глазком глянуть» бюджет. Виноват, разумеется, тот, кто сказал «тихо».

Приметы есть в любой профессии. — Разработчики не выкатывают релиз в пятницу. — Лётчики и альпинисты говорят «крайний», а не «последний». — Продавцы не считают сделку, пока деньги не пришли на счёт. — Коммуникаторы не публикуют серьёзный пост в пятницу вечером. — Контакт-центр никогда не говорит вслух: «Что-то звонков мало».

У примет есть механизм. Психолог Б. Ф. Скиннер стал выдавать восьми голодным голубям корм каждые 15 секунд, что бы они ни делали. Шесть из восьми завели собственные ритуалы: один кружился, другой кивал, третий подпрыгивал. Корм случайно совпал с движением, и голубь решил: работает. Позже выяснилось, что часть движений — обычное птичье ожидание еды. Но вывод остался: когда результат от тебя не зависит, мозг всё равно ищет связь.

Не каждая примета родилась из случайного совпадения, как у голубей. За многими стоит вполне реальная история. Релиз в пятницу однажды упал, и чинили его в субботу. Коммуникации выпустили важный пост, его разбирали в комментариях все выходные, а отвечать было некому. Это шрамы: правила, выученные по ошибке, но не записанные.

Отличить одни приметы от других просто. Если примета бережёт от вашей же ошибки, это правило, которое забыли записать. Новичок обычно узнаёт его последним, когда нарушит, хотя место ему в онбординге. А если же примета бережёт от того, на что вы не влияете, это голубь Скиннера. Таких примет больше всего там, где люди не понимают, от чего зависит результат их работы.

Какая примета живёт в вашей команде? И знаете ли вы её историю?