Бизнес говорит: — Нам нужно быстрее. — Нам нужно больше продаж. — Это слишком дорого. — Давайте проще. — Нам нужно вчера.

Дизайн в ответ: — Так нельзя. — Это разрушит концепцию. — Пользователь этого не поймёт. — Нам нужно ещё исследование. — Нельзя принимать решения вне системы.

И в какой-то момент обе стороны начинают сомневаться в компетенциях друг друга.

В это бывает сложно поверить, но это не так. Просто обе стороны смотрят на одну и ту же проблему с разных сторон. - Бизнес в первую очередь думает о росте, деньгах, рисках, сроках и эффективности. - Дизайн думает о пользователе, качестве решения, смысле, опыте.

Но главный вопрос в том, кто ДОЛЖЕН учиться говорить на языке другой стороны?

Я выступаю со стороны дизайна и я уверен, в первую очередь — мы. Дизайн-функция.

Бизнес не обязан разбираться в дизайне. А вот руководитель дизайн-функции должен уметь объяснить, зачем дизайн нужен бизнесу, показать связь между дизайном и бизнес-результатом.

Но и у бизнеса тоже есть своя ответственность.

Если дизайн подключают только в конце с посылом: «Вот задача. Сделайте красиво и вчера», не стоит удивляться, что дизайн превращается в отдел красивых, но безсмысленных картинок. Когда дизайн отвечает за клиентский опыт, бренд или продукт, его нужно подключать в момент, где ещё можно обсудить не только «как сделать», но и «что вообще стоит делать».

И если у вас дизайн и бизнес постоянно не понимают друг друга, я бы не стал искать виноватого, а сначала посмотрел на систему.

- Как у вас принимаются решения? - Когда подключается дизайн? - Кто формулирует проблему? - И на каком языке вы вообще определяете результат?

Возможно, конечно, проблема в том, что люди не хотят друг друга слушать. Но скорее всего, у них просто никогда не было точек соприкосновения, в которой можно было договориться.