Акт подписан, а проект только начинается

Клиент подписал акт, команда выдохнула, все поздравляют друг друга. Формально работа сдана. Для системы это момент, когда начинается настоящая жизнь: нагрузка в проде, срочные правки, запросы на доработки и вопрос, кто всё это будет держать.

По обзору IEEE, сопровождение обычно занимает 60-80% стоимости ПО за весь срок жизни системы. Разработка - меньшая часть бюджета. Основное начинается после релиза: исправления, адаптации под новые условия и развитие продукта.

Что лучше согласовать ещё до сдачи:

• кто отвечает за поддержку и в какие сроки реагирует;
• как принимаются решения о доработках и кто их оплачивает;
• кто сохраняет знания о системе, если команда проекта уйдёт на другую задачу;
• что делать, когда вырастет нагрузка или появятся новые интеграции.

Для аутстаффа это особенно важно. Люди, которые писали систему, часто сразу переходят на следующий проект. Если сопровождение не заложили заранее, заказчик остаётся с работающим продуктом и без тех, кто понимает, как он устроен.

Поэтому полезно считать не только стоимость разработки, но и кто будет чинить, развивать и объяснять систему через полгода.

А у вас сопровождение закладывают ещё на старте или вспоминают уже после акта?

Больше заметок про IT, аутстафф и работу с клиентами в моем телеграм-канале «О работе и не только»: t.me/o_rabote_i_ne_tolko