Человек спросил стоимость и больше не пишет. Рука уже тянется предложить скидку, но я бы пока притормозил. Подвинуться в деньгах ещё успеем. Сначала стоит перечитать разговор.

Допустим, покупатель спрашивал про чистку дивана, а ему ответили «от 3000 рублей». Только диван у него угловой. Выезд входит в стоимость? За пятна доплачивать? Вот и гадай, сколько в итоге готовить.

Я бы ответил подробнее: «Чистка двухместного дивана стоит 3000 рублей, выезд по городу включён. Пришлите фото вашего дивана, уточню стоимость».

Посмотрите последние 20 переписок, включая те, которые закончились заказом. Что спрашивали люди? На всё ли им ответили? После какого сообщения разговор оборвался?

Может оказаться, что человеку нужна уборка завтра, а ему отправили прайс и предложили запись через неделю. Тут хоть скидку дай, диван к приезду гостей чище не станет.

После такой проверки будет понятно, что добавить в ответы. Например, стоимость выезда, ближайшее свободное время или пояснение, что входит в услугу.

У тех, с кем недавно общались, можно один раз уточнить, что не подошло. Кто-то ещё сравнивает предложения, кому-то услуга пока не нужна. Если человек скажет, что дорого, спросите, с чем сравнивает и на какую сумму рассчитывал.

А если промолчит, причина останется неизвестной. Не будем за него решать, что он хотел скидку.