Никто не записал, с какими ситуациями приходят клиенты и как выглядит хороший ответ. Поэтому бот вёл себя как слабый менеджер: пришёл вопрос, выдал факт. Справочная, а не продавец.

Лечится это так же, как онбординг новичка: поднять реальные звонки и переписки, разметить каждую: ситуация, чего хочет клиент, хороший ответ, плохой ответ, оставить 20–30 самых частых историй, прогнать бота через них.

__Правило выпуска:__ к клиентам бот идёт только тогда, когда на этом наборе отвечает лучше среднего менеджера.

Неприятное открытие: пока мы это собирали, выяснилось, что наши живые менеджеры тоже отвечали как справочная.

#erartaai #evgeniydubskiy