«Мы передали». «Мы подтвердили». «Мы подготовили».

Три подразделения. Три выполненные задачи. Клиент всё ещё ждёт заказ.

Продажи отправили заявку. Финансы отразили оплату в системе. Склад собрал товар.

Но машина уехала без него.

Для отгрузки требовалось отдельное разрешение. Кто должен выдать его после подтверждения оплаты, участники процесса понимали по-разному. Каждый ждал следующего действия от другого.

Чтобы найти этот разрыв, нужно восстановить всю цепочку. В отчёте о работе каждого отдела он может быть незаметен.

При росте бизнеса такие разрывы легко пропустить. Раньше хватало разговора за соседним столом. Теперь между заявкой и отгрузкой несколько функций, систем и согласований. Прежняя договорённость уже не обеспечивает новый масштаб.

🔎 На мой взгляд, после такой ситуации важно разобрать сам переход между подразделениями.

Что именно передают? Кто подтверждает, что принял работу? В какой срок должен заметить, что данных или решения не хватает? Кто вправе устранить задержку?

Здесь HRD вместе с руководителями функций проверяет, как устроены ответственность и полномочия. Может выясниться, что человек отвечает за срок исполнения заказа, но не вправе разрешить вопрос, от которого этот срок зависит.

Тогда нужен пересмотр порядка принятия решений. Иначе даже сильные специалисты будут снова ждать друг друга, а руководители вручную спасать очередную отгрузку.

Общий чат поможет быстрее найти участников. Договорённость о том, кто принимает работу и отвечает за следующий шаг, поможет заказу двигаться дальше.

Клиент видит одну компанию. Важно, чтобы внутри неё тоже видели весь путь до результата.

💬 А как в вашей компании: достаточно отправить задачу или нужно получить подтверждение, что её приняли в работу?