🔥Что реально отличает бизнесы с высокой возвращаемостью: —  RFM сегментвция (сегментация по давности, частоте и сумме покупок )не просто для спамных рассылок, не всем одинаково. А для приоритезации, чтобы каждому клиенту - ваше предложение решило его задачу, по его ситуации. Ведь Данные о покупках нужны не для того, чтобы спамить, а для того, чтобы понять, кому в первую очередь помочь, кого удержать и кому что предложить. Новичок и спящий VIP требуют разных действий, а не разных скидок. — Эти компании не делают постоянные скидки и распродажи. Скидка снижает маржу и обучает клиента ждать акцию. Привилегия повышает маржу. — бизнес с высокой возвращаемостью относятся к работе с сервисными ошибками, как к маркетинговому активу, ведь клиент судит о бизнесе не только по тому, было ли всё гладко, но и по тому, как вы ведёте себя, когда что-то сломалось. Если ошибку признали быстро, честно объяснили, решили и компенсировали — доверие часто не падает, а иногда становится выше, чем у тех, у кого всё прошло «нормально». — не пытаться удержать всех. В некоторых категориях естественный repeat rate низкий, и задача — не «возвращать», а монетизировать рекомендации и LTV через продуктовую линейку.

Главный вопрос: что клиент должен почувствовать через 24 часа после покупки, чтобы у него появился повод вернуться? #маркетинг #позиционирование #брендинг #стратегия #продажи