Зачем встречаться с клиентами, если не собираешься ничего продавать?

Не каждая встреча с клиентом должна заканчиваться сделкой. Иногда полезнее отложить рабочие вопросы и провести время вместе.

Family Day Т-Бизнес Клуба — как раз про такой формат общения. На празднике можно было научиться играть в го, поучаствовать в чайной церемонии, приготовить коктейли и посадить растения.

Мне понравилось, что люди, которые обычно встречаются по рабочим вопросам, смогли провести день вместе с семьями. Поговорить о детях, увлечениях и жизни за пределами бизнеса.

Отдельно отмечу организацию: большая зеленая территория, березовая роща, пруды, программа для детей и взрослых, еда в нескольких местах.

Можно было гулять, выбирать занятия и спокойно провести на площадке почти десять часов. Не было ощущения толпы и необходимости постоянно куда-то бежать — скорее, прогулка в парке среди знакомых людей.

Для меня это и есть внимание к клиенту: не просто пригласить человека на мероприятие, а детально продумать, как он проведет этот день.

Клиенты ведь не перестают быть родителями, супругами и людьми со своими интересами, когда заканчивают рабочий день. И если мы хотим выстраивать партнерские отношения надолго, важно видеть в них не только представителей компаний, с которыми мы ведем бизнес.

При этом я не верю в сервис, построенный на бесконечных подарках и бесплатных услугах. У банка и клиента есть коммерческие интересы, и это нормально. Важно, чтобы сотрудничество приносило пользу обеим сторонам и строилось на честных договоренностях.

Но не каждое взаимодействие должно заканчиваться продажей. Иногда ценность встречи в том, чтобы пообщаться в другом контексте, лучше узнать друг друга и укрепить отношения без конкретной деловой цели.

Какие проявления заботы со стороны партнера, на ваш взгляд, действительно укрепляют отношения? А какие выглядят просто как маркетинг?