Не каждое понимание требует вмешательства

Есть интересный парадокс: чем больше мы учимся понимать поведение других людей, тем больше у нас возможностей объяснить себе, почему они поступают именно так. Но означает ли это, что мы должны каждый раз делиться своими выводами?

Я в последнее время размышляю о том, почему в коммуникации так много внимания уделяется необходимости проговаривать, подсвечивать, давать обратную связь и помогать друг другу становиться лучше. Как будто любое замеченное несовершенство требует нашего участия

А ведь между «я заметила», «я поняла» и «я должна что-то с этим сделать» есть большая разница

В психологии есть несколько интересных концепций, которые помогают посмотреть на эту тему Например, теория самодетерминации Эдварда Деси и Ричарда Райана рассматривает автономию как одну из базовых психологических потребностей человека. Нам важно самостоятельно принимать решения, выбирать направление развития и чувствовать себя авторами собственной жизни

Метакогниция позволяет осознавать собственные мыслительные процессы, отделять наблюдаемые факты от их интерпретации. А эмоциональная регуляция помогает не превращать каждое переживание в немедленную реакцию

Всё это наводит на интересную мысль: способность понимать поведение другого человека не обязательно предполагает необходимость его корректировать

Можно замечать чужие ошибки, анализировать мотивы, видеть альтернативные решения, но оставлять человеку пространство для собственного опыта

В профессиональной среде та же штука. Но! В HR и менеджменте много говорят о непрерывном развитии, постоянной обратной связи, развивающих беседах и культуре совершенствования Но иногда в этих обсуждениях слишком много внимания уделяется межличностному взаимодействию и недостаточно — организационным механизмам

Непрерывное совершенствование организации обеспечивается не только разговорами между людьми, но и качеством процессов, системой управления, распределением ответственности, целями и регулярной оценкой результатов

Обратная связь — важный инструмент, но она не должна становиться универсальным способом компенсировать недостатки организационной системы

Да и не каждую мысль, возникшую в процессе анализа чужого поведения, необходимо превращать в обратную связь Иногда достаточно сформировать собственное понимание ситуации, сделать выводы и двигаться дальше. Если возникает запрос, общая задача или необходимость защитить собственные интересы — это уже другой контекст

Возможно, зрелость коммуникации заключается не в максимальном количестве обратной связи, а в умении понимать её цель, уместность и последствия

Умение говорить важно Умение выбирать, когда говорить, — тоже ___________ Кстати, отличная подводка к интервью, которое уже завтра у нас состоится! Будем говорить про то, как сочетать личное мнение и HR-мнение, этику и выращивание руководителей с Ксенией Горбань @Kseniya_Gorban! Выпуск выйдет в конце ноября-начале декабря