Ответ на отзыв — часть сервиса

Представьте, что вы впервые выбираете компанию. Что даст больше информации: одинаковое «спасибо за обратную связь» под каждым отзывом или спокойный ответ по существу?

Для положительного отзыва можно отметить конкретную деталь, которой поделился клиент, и поблагодарить за неё. Не нужно повторять рекламное предложение.

Для жалобы: признайте описанное неудобство, уточните то, что необходимо для проверки, и предложите следующий шаг. Если нужны личные данные — переведите разговор в закрытый канал.

Не обещайте, что проблема решена, пока её действительно не проверили. И не публикуйте внутренние сведения о клиенте ради доказательства своей правоты.

Полезная проверка: откройте три последних ответа своей компании. В них видно, что вы прочитали сами отзывы?

Acronelab · acronelab.com