Доброго вечера! Пока в организациях работают люди, а это будет так ещё долгое время, руководителям необходимо уметь работать с эмоциями сотрудников.

Эмоции - интересный механизм в психике человека. Они помогают регулировать поведение для обеспечения максимальной сохранности человека. Напала на Вас лень перед выполнением нелюбимой задачи - это эмоции защищают Вас от потенциального переутомления и фрустрации. Чувствуете Вы упадок сил - это психика бережёт Ваши силы в сложной ситуации. Переживаете гнев на коллегу - это психика может защищать Вас от признания своего же управленческого просчёта, допущенного какое-то время назад. Одно из самых частых эмоциональных состояний команд в период любых кризисов и изменений (а значит, и сейчас) - преддепрессивное. Показатели в красной зоне, а сотрудники в ступоре и затупе.

Расскажу, что я применяю, когда ставится задача встряхнуть и "раскочегарить" команду, которая находится в депрессивном вайбе.

1. У депрессии есть имя и фамилия. Люди как социальные существа имеют тенденцию заражаться эмоциями от других, и заражаются они от тех, у кого самый сильный негативный фон. Определение и изоляция самых негативных сотрудников - первый шаг в борьбе с пандемии воспаления депрессивного отростка вашей команды. Изолировать не значит запереть в комнате и лишить средств связи, а значит перевести на другие задачи и/или в онлайн.

2. Измеримость и достижимые цели. Работу любого подразделения легко оцифровать в терминах "полезных действий", эти действия обычно делятся на несколько типов. В отделе продаж полезные действия - нахождение контактов, назначение встреч, оформление КП, выставление счетов. На складе - приёмка товаров, отгрузка товаров, обработка рекламаций, инвентаризация. Дальше по аналогии разберётесь и перенесёте на вашу специфику. Чтобы вывести из бездействия, я обычно оцифровываю регулярную активность сотрудников через чекпоинты с этими самыми полезными действиями и запускаю соревнование или квест по набору определённого количества баллов полезных действий. Это даёт видимую всем полезную движуху. Важно не "вламывать" нереальные показатели, начать с условных 20 полезных дел и постепенно растить до 200.

3. Личный пример. Когда я работаю со сложными случаями, я всегда прибегаю к формуле "играющего тренера". Вы как собственник можете показать класс закрытия сложной сделки, Вы как руководитель отдела можете показать своей переработкой после 18:00, что Вам не всё равно.

4. Ассертивное прощение. Сотрудник, находящийся в неконструктивной эмоции, защищающей его от переутомления, часто врёт и Вам, и себе. Чтобы добиться от этого сотрудника результата, я не ставлю крест на человеке после его лжи, и при этом показываю, как это честно говоря выглядело и вместе обсуждаю, что делать иначе, чтобы такого не повторялось. На самом деле, это мощный инструмент. Помните "ошибаться можно, врать нельзя"?

5. Отбор по ценностям. Так или иначе, практически в каждом моём проекте всегда доходило до общих этических ценностей, ради которых мы все сюда ходим и тратим время жизни. В каких-то компаниях директор просто пишет и отправляет "этический кодекс" с перечнем вещей, которые считаются неэтичными, где-то проводят стратсессию по ценностям и целям, где-то просто идут вместе в бар или на футбольное поле. Ценности - фильтр "свой - чужой", и если какой-то сотрудник их не разделяет и нарушает, важно уметь легко прощаться с ним.

Через эти пять инструментов, а также эпизодически ТРИЗ-анализ и коучинговую коммуникацию, я справляюсь конечно не с любыми ситуациями в компании, которая заказывает организационную терапию, но с большинством.

Если могу я, то можете и Вы, чего Вам и желаю. А если есть вопросы и нужна помощь, вы знаете, куда писать. Так что желаю драйва вашей бизнес-команде, он сейчас очень кстати. 🚀