Реклама обещает быстрый старт. Менеджер на звонке говорит об индивидуальном графике. В договоре написаны другие сроки. Каждая команда могла действовать добросовестно, но покупатель получает три разных версии услуги. Проблему полезно решать не очередным согласованием текста, а единым описанием условий: что гарантируется, что зависит от клиента, какие есть ограничения и кто может менять обещание. Затем эту версию используют все точки контакта. Чем сложнее услуга, тем важнее одинаковая логика ожиданий. Даже качественная работа вызывает конфликт, если покупатель ожидал совсем другого результата.