🔹 Старые заявки довели до переговоров с сетями
Компания продавала программы и киоски для общепита. Входящие заявки с сайта годами лежали без обработки. Когда наш РОП с менеджерами взялся за них и за остановившиеся сделки, появились переговоры с сетями о договоре и тестовом киоске.
Начали с того, что уже обсуждали: встреча, предложение, следующий звонок. Кому-то отправили предложение заново, с кем-то договорились поговорить. Новую причину интересоваться продуктом этим людям придумывать не требовалось — они раньше пришли с собственной задачей.
Мне здесь важна разница между отказом покупателя и разговором, который компания сама бросила. У отказа есть причина: не подошли условия, купили в другом месте, исчезла потребность. У забытой заявки такой причины никто ещё не выяснял.
Пока отдел их не различает, он просит новые обращения вместо тех, с которыми не закончил работать.
