Привет! Я Анастасия, операционный/сопровождающий менеджер в «Гемотест» 🩺

Моя зона ответственности — 200+ лабораторных отделений по всей стране.

Мой день выглядит так: партнёры, отделения, коллеги обращаются по удобным каналам связи: почта, обращения в поддержку, корпоративный мессенджер, и я отвечаю на запросы. Помогаю внедрять новые и обновлённые процессы в компании. И в том, и в другом случае работаю с заботой и спокойно провожу через изменения. Новое объясняю с нуля, чтобы не пугало, а обновлённое - показываю, что поменялось и почему, чтобы старые привычки не подводили.

Что мне особенно нравится в моей работе:

- Недавно внедрила новую программу с новым процессом в 70+ лабораторных отделениях: к основному обучению написала краткую памятку и обучила 140+ сотрудников. Обучаю сотрудников «в бою», на практике. Так лучше запоминается, а сотрудники ощущают помощь и поддержку. И, конечно, веду саппорт и сопутствующие процессы новой программы, чтобы сотрудники вовремя получали информацию об изменениях.

- Я вторая линия поддержки: если у отделения нестандартный вопрос, с которым не справилась первая линия, то разбираюсь я. Найду ответ, найду ответственного, доведу до результата.

- Провожу аналитику обращений: не просто отвечаю на запросы, а ищу причину. Проблема в процессе, то несу её руководству вместе с идеей, как исправить. Проблема в знаниях - помогаю сотруднику разобраться, найти нужные инструкции, памятки.

Что ценю в работе: доверие партнёров и коллег, возможность превратить «мы все уронили» в «вопрос решён».

Люблю наводить порядок: понятные инструкции, базы знаний, прозрачные процессы.

Буду рада познакомиться и пообщаться