В предыдущем посте можно прочитать о коммуникационных причинах, по которым возникла шумная история вокруг интервью HR-директора «Яндекса».   Крупной компании можно снизить риск подобных скандалов. Для этого пиар-отделу важно тщательно подготавливать сотрудников к интервью.   Я в 2022–2026 годах работала на субподряде у пиар-агентств в составе коммуникационных команд российских филиалов международных корпораций. Периодически приходилось подготавливать экспертов компаний к участию в ТВ-передачах и подкастах.   Как выглядит стандартный процесс подготовки спикера к интервью:       ШАГ 1. СОСТАВЛЯЮТ СПИСОК ВОПРОСОВ СПИКЕРУ   Если интервью проплаченное, то вопросы согласуются с журналистом.   Если бесплатное, то в перечень включаются разные аспекты темы будущего интервью. Например, если тема — лидерство в корпорациях, то можно предположить, что журналист спросит:   — Что такое лидерство? — Есть ли разница между женским и мужским лидерством? — Существуют ли российские особенности лидерства? — Какими качествами должен обладать лидер? — Как определить, есть ли у человека лидерские качества. — Какие ошибки совершают лидеры? — Существует ли понятие этики в лидерстве? — Какие бывают виды лидерства? — Какое образование помогает тому, что хочет стать лидером? — И так далее.   Также любого интервьюируемого могут начать спрашивать о его личности: — Семья. — Хобби. — Любимые книги, музыка, фильмы.     ШАГ 2. ПОДГОТАВЛИВАЮТ ОТВЕТЫ НА ЭТИ ВОПРОСЫ   Обычно их пишет пиар-команда, а спикер корректирует и утверждает. Иногда эксперт сам пишет ответы на вопросы, если очень заинтересован.   ШАГ 2. УТВЕРЖДАЮТ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ СПИСОК ОТВЕТОВ   Когда спикер подкорректировал ответы, подготовленные пиарщиками, или написал текст сам, коммуникационная команда читает, что получилось. Если все ок, то утверждает. Если нет, то предлагает изменения и согласовывает со спикером.   Шаг 4. ИНСТРУКТИРУЮТ СПИКЕРА   Пиар-команда объясняет эксперту, какой линии придерживаться, если журналист задаст неожиданные вопросы.   Например:   — Вас могут спросить о личной позиции касательно лидерства. Отвечайте то же самое, что мы с вами подготовили в ответах на вопросы: Например, если спросят, как лично вы оцениваете лидерские качества подчиненных, — отвечайте то, что мы с вами подготовили в пункте: «Как определить, есть ли у человека лидерские качества?»   — Журналист может начать настаивать на том, чтобы вы ответили на какой-то вопрос, который заходит на территорию политики, религии, этики, эзотерики, философии, инновационных методов, которые вызвают споры в профессиональном сообществе. На такие вопросы отвечайте парой фраз максимально обтекаемо, не высказывая никакой позиции, и быстро переводите разговор на нашу компанию в том ключе, как у нас все хорошо — озвучиваете ту информацию, которая утверждена пиар-отделом.     ЕСЛИ БЫ HR-ДИРЕКТОРА ПОДГОТОВИЛИ К ИНТЕРВЬЮ   Тогда Дарья не пускалась бы в рассуждения о биохакинге и не упоминала бы книгу Минделла «Квантовый ум: грань между физикой и психологией». И не говорила бы о том, как ей ощущения тела помогают принимать решения на работе.   Если бы журналист спросил: «Есть мнение, что биохакинг может помогать эйчару в работе с персоналом. На ваш взгляд, такая методика насколько имеет право на существование?» — то Дарья бы ответила нечто вроде такого.

Пара обтекаемых фраз:     — HR-менеджмент как наука, безусловно, развивается. Мы видим, что появляются новые методики.

А далее — перевод темы на «Яндекс» и озвучивание утвержденной пиар-отделом информации:

— В конечном счете у всех техник работы с персоналом одна задача — помочь сотруднику раскрыть свой талант. HR-политика «Яндекса» строится вокруг идеи создать среду, где талантливые люди могут расти, реализовывать идеи и чувствовать себя частью сильного сообщества. Для этого мы делаем ставку на непрерывное развитие. Например, у нас есть внутренние образовательные программы: ШАД — Школа анализа данных, тренажер для разработчиков CodeRun.