Знакомая история. Отдел попробовал нейросеть на одной задаче: ответы клиентам стали быстрее, отчёты собираются сами. Презентация руководству — все довольны. Через три месяца пилот живёт там же: в одном отделе, на ноутбуке одного энтузиаста.

Технология тут почти никогда ни при чём. Пилот застревает по вполне управленческим причинам:

— Всё держится на одном человеке. Запросы и обходные пути у него в голове. Ушёл в отпуск — процесс встал. — Успех измерили впечатлением. «Стало удобнее» — хорошее чувство, но его нечем защитить, когда дойдёт до бюджета. — У пилота нет хозяина. Запускали «попробовать» и не решили, кто отвечает за него, когда эксперимент закончится. — Вокруг ничего не поменяли. Нейросеть ускорила один шаг, а согласования, форматы и роли остались прежними.

Что, по-моему, помогает перейти от пилота к работе:

— До старта договориться, какая цифра будет считаться успехом, и замерить её «до». — Описать процесс так, чтобы его повторил другой сотрудник без автора. — Назначить владельца с правом менять процесс, а не «куратора эксперимента». — Ещё на старте выбрать второй отдел, куда решение переедет, если сработает.

Пилот доказывает, что нейросеть это умеет. Внедрение доказывает, что компания умеет работать по-новому. Это разные экзамены, и второй сложнее.

Сколько ваших пилотов с нейросетью вышло за пределы одного отдела — и что помешало остальным?