Месяц борьбы с поддержкой соцсети «Сетка», который научил меня тому, как делать НЕ НАДО. 🤡 Спойлер - проблему так и не решили.

Я сам в прошлом руководил службой поддержки и даже несколькими одновременно. 👨‍💻 Я знаю эту кухню изнутри - как строятся процессы, как эскалируются баги, как контролируются SLA и почему нельзя бросать клиента. Но такого откровенного скотства и наплевательского отношения к пользователям, как в «Сетке», я не видел ещё нигде. 🤬

Хронология этого абсурда: Из-за ИХ ЖЕ собственного бага в системе создался аккаунт-дубль абсолютно пустой и новый. Итог: Намертво потерянный доступ к основному профилю 🔒

Пошёл в поддержку. Начался месяц бессмысленных споров и попыток доказать, что не верблюд, а ошибка на их стороне 🤦‍♂️

Пытался достучаться напрямую до сотрудников компании. Сообщения прочитаны - в ответ тишина и полный игнор 👻

Дошёл до CEO. Она лично пообещала, что поддержка со мной свяжется. Прождал три дня - никто даже не подумал написать. ⏳

Написал им сам. Ещё полторы недели я в ручном режиме пинал саппорт и сам контролировал статус своей же заявки. В ответ прилетали только шаблонные, бездушные отписки в стиле «ваш вопрос в работе». 🤖

Прошёл ровно месяц - Доступа к основному аккаунту как не было, так и нет. Проблема не решена, всем плевать.

Удивительно, как площадка, которая позиционирует себя как современное комьюнити для профи, на базовом уровне не может починить собственный баг и выстроить элементарный клиентский сервис. 📉

Если у вас там что-то сломается - не ждите помощи, вас просто вежливо (или не очень) пошлют. Полнейшее дно! 💩