Сарафанное радио — это хорошо. Но можно ли построить на нём стабильный бизнес?

«Нам реклама не нужна, клиенты и так приходят по рекомендациям».

Так говорят многие предприниматели. И я понимаю почему: сарафанное радио действительно работает. Довольный клиент рассказывает о вас знакомым, рекомендует друзьям, приводит новых покупателей. Причём такие обращения часто вызывают больше доверия, чем обычная реклама.

Но есть одна проблема: вы не управляете тем, сколько рекомендаций получите завтра.

В этом месяце несколько клиентов рассказали о вас знакомым — и телефон не замолкает. В следующем никто никого не привёл, и количество заявок резко упало. Вы не знаете, когда появится следующий заказ и сколько клиентов придёт через неделю.

Получается, бизнес зависит не от понятной системы привлечения, а от случайного потока рекомендаций.

Я не предлагаю отказываться от сарафанного радио. Наоборот, его нужно усиливать. Просить довольных клиентов оставлять отзывы, показывать реальные результаты работы, рассказывать истории сотрудничества, поддерживать контакт с аудиторией и делать так, чтобы вас было легко рекомендовать.

Но параллельно должны работать и другие каналы привлечения: соцсети, реклама, поисковые системы, партнёрства, полезный контент.

Сильный маркетинг не заменяет рекомендации. Он делает так, чтобы бизнес не зависел только от них.

Особенно это важно, если вы планируете расти, нанимать сотрудников, открывать новые направления или выходить в другие города Карелии. Для этого нужен более предсказуемый поток клиентов.

Задайте себе простой вопрос: если завтра ваши постоянные клиенты перестанут приводить знакомых, откуда придут новые заказы?

Если ответа нет, возможно, пора задуматься о системном привлечении клиентов.

А у вас сейчас откуда приходит больше всего заказов: по рекомендациям, из соцсетей, рекламы или других каналов?