Это был обычный заказ на меню. Клиентка прислала три в общем-то референса и из этих трех мы с ней выбрали один. Задача была с пометкой «нужно вчера», так что пришлось поспешить.

Мы заверстали макет на 8 страниц в формате книжечки А4. Дальше всё как обычно: несколько этапов согласования, правки, финальное «да, всё отлично». Казалось бы, можно выдохнуть. Подготовили макет к печати, сдали, оплату получили.

Проходит несколько дней – звонок. Причём сразу понятно: человек очень злой. Оказывается, меню должно быть не А4, а узким, нестандартного размера. Заказчица: «Но мы же это обсуждали!» Начинаем искать переписку. Выясняем, что из трех присланных референсов один был как раз нестандартного узкого размера, и он ей нравился. Но все же.. Утвердили другой референс. Потом было обсуждение. Потом макет. Потом согласование. И нигде больше этот узкий формат не фигурировал.

То есть с её стороны задача выглядела так: «Я же сказала». С нашей: «Мы же согласовали совсем другое».

В итоге мы переделали макет за свой счёт, ибо формально можно было долго доказывать, кто прав, кто виноват. Но клиенту от этого не стало бы легче, а нам не стало бы приятнее.

Зато после этого случая я ещё раз убедилась в одной вещи: согласованный макет и одинаково понятая задача — не одно и то же. Можно десять раз посмотреть на один и тот же макет и считать, что вы договорились, а потом внезапно выяснить, что каждый из вас договорился о своём. Поэтому сейчас мне гораздо важнее не просто получить от клиента «да, нравится», а отдельно зафиксировать вещи, которые потом могут оказаться критичными: формат, размер, количество страниц, материалы, способ печати и другие технические моменты.

Потому что фраза «ну я же говорила» иногда стоит дороже, чем кажется.

А у вас бывало, что клиент был уверен, что вы о чём-то договорились, а вы вообще не помнили такого разговора?