Всем привет! Ищу новую команду в роли Старшего инженера технической поддержки (L2/L3), Специалиста Service Desk или Администратора ITSM-систем. За плечами 14+ лет опыта в IT и поддержке (4 года в банковском секторе и 10 лет в крупной B2B-логистической платформе «Монополия.Онлайн»). Прошёл путь от линейного IT-специалиста и инженера-программиста до старшего специалиста техподдержки и эксперта по развитию сервисных процессов и аналитике обращений. Чем я буду полезен команде и продукту: - Глубокая диагностика и L2/L3-поддержка: расследование сложных технических инцидентов, анализ логов (Kibana, Elasticsearch), работа с базами данных и написание SQL-запросов (PostgreSQL, MS SQL) для выявления и устранения первопричин сбоев. - Администрирование Service Desk и таск-трекеров: настройка, кастомизация и сопровождение Jira, Confluence и Яндекс Трекера (воркфлоу, права, дашборды, JQL), управление инцидентами и проблемами по стандартам ITSM / ISO 18295. - Автоматизация и снижение нагрузки: проектирование сценариев автоответов, маршрутизации и интеграций (Voximplant, Power Automate, Albato), ведение баз знаний, что на практике позволило снизить ручную нагрузку на линии поддержки в 2+ раза. - Аналитика сервиса: контроль и улучшение ключевых метрик качества (SLA, FRT, FCR, CSAT), работа на стыке поддержки, разработки и продукта.

Локация и формат: нахожусь в Санкт-Петербурге, рассматриваю удалёнку, гибрид или офис, а также готов к оперативному переезду под интересный проект. Буду рад пообщаться с рекрутерами и лидами поддержки! Открыт к предложениям. Телеграм: @AlexBobulev