Наблюдаю закономерно одну проблему в управлении маркетингом, которую сложно заметить по отчетам: – Команда работает.  – Кампании запускаются, объявления обновляются. – Отчеты сдаются вовремя.

А потом руководитель спрашивает: «Что из этого приблизило нас к выполнению плана продаж?»

И ответить оказывается непросто.

Причина часто не в квалификации сотрудников и даже не в рекламных инструментах. Просто никто не выстроил понятную систему приоритетов.

Приведу пример. У маркетолога на неделю пять задач: запустить новую рекламную кампанию, обновить баннеры, подготовить отчет, проверить CRM и протестировать новую аудиторию.

Все задачи выглядят полезными. Но времени хватает только на три.

Что он выберет? – Скорее всего то, что понятнее, быстрее или настойчивее требует руководитель. И это вполне объяснимо, если критериев приоритета никто не установил.

В такой ситуации проблема не в сотруднике. Это управленческий пробел.

Я сторонник подхода, при котором задачи маркетинга должны быть связаны с конкретными целями бизнеса.

Для этого не обязательно внедрять сложную систему управления проектами. Достаточно 3 вопросов.

1. На какой показатель влияет задача? Количество квалифицированных лидов, конверсия в продажу, стоимость привлечения клиента или скорость обработки обращений? Если связи нет, стоит разобраться, почему задача вообще появилась.

2. Что произойдет, если мы ее не сделаем? Это помогает отличить действительно важные задачи от тех, которые просто давно находятся в работе.

3. От чего мы готовы отказаться ради этой задачи? Мой любимый вопрос при обсуждении приоритетов. Потому что назначить пять срочных задач легко. А признать, что ресурсов хватит только на три, уже управленческое решение.

И здесь ответственность должна лежать не только на исполнителе. Руководитель обязан помочь команде определить, что важнее, обеспечить необходимые ресурсы и убрать противоречащие друг другу требования. Определить что приблизит к росту продаж, а что просто пустая трата времени.

–

Мой вывод: эффективность маркетинговой команды нельзя оценивать количеством закрытых задач.

Можно выполнить двадцать поручений и почти не повлиять на цели бизнеса. А можно по принципу Парето 20/80 – решить одну системную проблему, которая месяцами мешала получать продажи.

Поэтому при анализе работы маркетинга я считаю важным смотреть не только на рекламные показатели, но и на то, как принимаются решения внутри команды.

Для роста ключевых результатов нужно не увеличивать бюджет и не нанимать еще одного специалиста. А наконец договориться, что именно мы считаем главным.