В интернет-магазине пять новых заказов, а в Метрике семь покупок. Одна сумма не совпадает с чеком, а товар после выбора другого размера остался в отчёте под прежним вариантом. Прежде чем делать выводы о продажах, проведите один тестовый заказ и сравните данные на каждом шаге.

Определите, какое действие фиксирует магазин Электронная коммерция Метрики поддерживает передачу действий с товарами, включая просмотр, добавление в корзину, удаление и покупку. Для магазина важно выбрать точный момент отправки каждого события. Например, просмотр товара связан с открытием карточки, а добавление должно соответствовать реальному изменению корзины.

Событие покупки привяжите к согласованному результату. У магазина с онлайн-оплатой это может быть подтверждённый платёж. При оплате при получении команда может отдельно считать создание заказа и его фактическое завершение. В отчёте должно быть понятно, какой именно результат измеряет показатель.

Пройдите контрольный заказ Добавьте два товара, измените количество одного из них, удалите второй и примените скидку. После оформления проверьте идентификатор заказа, состав, количество, суммы и валюту. Сверьте эти данные с учётной системой. Сразу договоритесь, как в выручке учитываются доставка и скидки, чтобы расхождения можно было объяснить.

Допустим, товар стоит 4 900 ₽, скидка — 500 ₽, доставка — 300 ₽. Клиент видит к оплате 4 700 ₽. Если в отчёте отображается 4 400 ₽, это может объясняться тем, что доставку считали отдельно. Запишите выбранный подход рядом с отчётом, чтобы маркетинг и бухгалтерия одинаково читали цифры.

Проверьте незавершённые и повторные сценарии Обновите страницу подтверждения, вернитесь назад и откройте её снова. Проверьте, что один заказ не превращается в несколько покупок из-за повторного посещения страницы. Затем сделайте тест с прерванной оплатой и проверьте, как он отражается в событиях. Если платёжная страница открывается на другом домене, уделите внимание возврату покупателя в магазин.

Первые расхождения разбирайте по идентификаторам конкретных заказов. Так проще увидеть, где возникла проблема: в моменте отправки события, составе корзины или расчёте суммы.

Обсудить настройку аналитики интернет-магазина можно на сайте «Нейросайта». Контактные данные доступны в карточке компании.