Удобная профессия — бизнес-тренер. Если ничего не получилось, виноват клиент. Расскажу историю из личного опыта. Пришёл я однажды в компанию руководителем отдела продаж. Предыдущего РОПа уволили, а незадолго до моего выхода собственник нанял бизнес-тренера. Задача была конкретная: наладить работу отдела продаж, выстроить процессы, внедрить инструменты. Тренер представил план работ. С конкретными сроками и результатами. Всё выглядело вполне профессионально. Разработка скриптов, новые коммерческие предложения, описание бизнес-процессов, обучение менеджеров. Работа закипела. Раз в неделю тренер встречался с менеджерами, рассказывал, как нужно работать, выдавал домашние задания. Отдельно встречался с директором, объяснял, какие изменения необходимы компании. Шло время. Встречи проводились. Счёт за услуги оплачивался. А вот обещанных результатов не появлялось. Ни скриптов, ни коммерческих предложений, ни описанных процессов. И когда возникал закономерный вопрос «А где результат?», находилось объяснение. Менеджеры не выполнили задания. Руководители не выделили время. Компания не предоставила необходимую информацию. И знаете, что самое интересное? Отчасти это было правдой. У сотрудников действительно не хватало времени. Некоторые задания невозможно было выполнить в предложенном виде. Часть информации, которую запрашивал тренер, в компании попросту отсутствовала. Но разве не задача приглашённого специалиста — сначала разобраться, в какую компанию он пришёл? Какие у неё ресурсы? Какие процессы уже существуют? Что сотрудники реально способны сделать? Какие изменения можно внедрить прямо сейчас, а для каких сначала нужно создать условия? Вместо этого компания получила набор стандартных рекомендаций, которые, возможно, прекрасно смотрелись в презентации. Но не работали в её реальности. В итоге срок контракта закончился. Компания потратила деньги. Сотрудники потратили время. А обещанные инструменты так и не появились. И я всё чаще думаю об одной вещи. Хороший консультант не тот, кто знает, как должно быть правильно. А тот, кто способен сделать лучше в тех условиях, которые существуют на самом деле. Можно бесконечно объяснять собственнику, что ему нужны стратегия, CRM, скрипты, аналитика и сильная команда. Но он нанимает специалиста не для того, чтобы услышать список того, чего у него нет. Он и без вас прекрасно знает, что у него не всё в порядке. Он платит за помощь в решении проблемы. И если ваш план работает только при условии, что у клиента есть свободные сотрудники, идеальная дисциплина и готовые данные, возможно, проблема не только в клиенте. А в том, что вы продаёте красивую модель работы вместо решения для реального бизнеса.