Всем привет! Я тут первый раз, поэтому могу немного раздавать кринжа 💅🏻

Меня зовут Валерия и последние 6 лет я живу в мире клиентского сервиса и технической поддержки (из них около 2,5 лет — как руководитель группы в Okko и контакт-центре «Аудиотеле»). Мне нравится то, чем я занимаюсь. За это время успела поуправлять распределенными группами от 19 до 48 человек, поработать напрямую с внешними заказчиками и с нуля выстроить базы знаний и систему наставничества. Если коротко в цифрах, что у меня получилось: — поднимала CSI в Okko с 4,63 до 4,83 и качество по контрольным листам с 85 до 98 баллов; — сокращала время между репликами с 5 до 1,5 минут; — на последнем проекте вывела качество группы с 8,36 до стабильных 9,58 (из 10), выполнение плана по часам — до 103%, а текучесть держала ниже 1%.

Сейчас я открыта к новым предложениям: ищу удаленную позицию руководителя группы технической поддержки или клиентского сервиса. Буду рада новым знакомствам, советам и, конечно, репостам — вдруг именно в вашей команде сейчас ищут такого тимлида!! 🥺

Писать можно прямо сюда или в Telegram: @hrlerr 👻