Консультация уже идёт, а вы всё ещё выясняете, с чем пришёл клиент 🤔
«Расскажите о себе. Что продаёте? Что уже пробовали? А можете сейчас найти тот файл?» Вводные нужны, но часть из них можно получить до встречи, чтобы на консультации осталось больше времени на саму задачу.
Отправьте клиенту пять вопросов, а ответы попросите ИИ собрать в короткую сводку👇
📋 Что спросить заранее С чем хотите разобраться? Что должно стать понятнее по итогам встречи? Как сейчас устроена ситуация? Несколько фактов и цифр, которые считаете важными. Что уже пробовали? Что получилось, а что нет? Какие есть ограничения? Сроки, бюджет, команда, доступное время. Что стоит посмотреть до встречи? Ссылки, документы, примеры.
Можно ответить коротко, прямо в переписке, если каких-то сведений нет, так и написать. Большую домашнюю работу перед консультацией устраивать не нужно.
👇 Задание для ИИ
Вот ответы клиента перед консультацией: [вставьте обезличенный текст]. 1. Подготовь для меня краткую сводку: цель встречи, текущая ситуация, предыдущие попытки и ограничения. 2. Отдельно выпиши, чего пока не хватает. Предложи три уточняющих вопроса и примерный план разговора. Факты бери только из ответов клиента. Предположения помечай явно. Не придумывай причины проблемы и не давай рекомендации до уточнения контекста. Посмотрим на примере👇
Клиент перед консультацией с маркетологом написал: «Продаю индивидуальное сопровождение. За месяц было 15 обращений и 3 оплаты. Хочу выйти на 6 оплат. Переписал описание услуги, результат пока не отслеживал. На рекламу бюджета нет, на продвижение могу выделять два часа в неделю. Прикладываю описание». Из этого уже можно собрать сводку: какое предложение продаёт человек, к чему хочет прийти, что менял и сколько времени готов выделять. Но говорить «у вас плохое описание услуги» пока рано. Сначала стоит уточнить:
— Откуда пришли эти 15 обращений? — Что происходило в переписке с теми, кто не купил? — Когда изменили описание и сколько обращений было после этого? План встречи тоже становится конкретнее: уточнить данные, разобрать путь от обращения до оплаты, затем выбрать следующий шаг с учётом доступных двух часов.
💬 В начале консультации всё равно сверяем понимание «Я посмотрел ваши ответы. Правильно понял, что сегодня хотим разобраться с переходом от обращения к оплате? За это время что-то изменилось?»
Клиент может поправить сводку или назвать более важную задачу. Тогда меняем план.
ИИ здесь помогает подготовиться, выводы по ситуации делаем после разговора с человеком.
Сохраните вопросы и промпт к следующей консультации 🔖 Перед загрузкой уберите имена, контакты и закрытые сведения, которые не нужны для подготовки.
А 17 ноября в 17:00 мск покажу свою ИИ-команду изнутри: какие задачи клиентов решаю сейчас, что поручаю агентам и где участвую сам.
