Заказчику неинтересно, в каких вы обстоятельствах
Наткнулся на мысль: никого не интересует, в каких ты сейчас обстоятельствах. Обстоятельства были и есть у всех.
Жёстко. Но в агентской работе это прям про заказчика.
Не прошла модерация. Telegram Ads штормит. Рынок просел. Специалист заболел. Всё это правда. И всё это заказчику интересно ровно на одно сообщение (в лучшем случае).
Дальше ему важно одно: что вы делаете.
Я в этом году много общался с заказчиками агентств. Одна из самых частых просьб: больше проактивности от команды.
Вот как выглядит ответ из обстоятельств:
«Модерация не пропустила креативы, поэтому запуск сдвигается».
А вот ответ с планом:
«Модерация не пропустила креативы из-за формулировки в заголовке. Сегодня до 18:00 отправим новые варианты, запуск завтра утром».
Новость в обоих сообщениях одна и та же. Но во втором видно, что проектом кто-то управляет.
Формула простая: что произошло → что это значит для проекта → что делаем → когда вернёмся (подробно писал в посте про то, почему уходят заказчики).
И ещё. Если команда месяцами живёт в режиме «вылезаем из обстоятельств», она в нём и останется. Все силы уходят на объяснения, и на рост уже ничего не остаётся.
Простая проверка на сегодня: откройте последние три сообщения вашей команды заказчикам о проблемах. Там есть следующий шаг и дата? Если нет, начните с этого.
❓ Кто ты, Игорь? 😎 Записаться на консультацию 💻 Мой курс по Adveronix 📊 Мой курс по DataLens для Яндекс Директ
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
