Что почитать в NokhrinCX 📌 Если вы недавно подписались и хотите понять, с чего начать: 1️⃣ Зачем бизнесу клиентский опыт и кто за него отвечает 🔹 Основы клиентского опыта — серия о том, что такое CX, чем он отличается от сервиса и как связан со стратегией. 🔹 Что перестанет работать, если убрать CX-функцию? — вопрос, который помогает понять, за что подразделение действительно отвечает. 🔹 Какой мандат нужен CX — где заканчивается экспертиза и начинается возможность влиять на решения.

2️⃣ Что делать с обратной связью клиентов 🔹 Почему клиенты устают от опросов — что происходит, когда компании слишком часто спрашивают и редко возвращаются с ответом. 🔹Как вернуться к клиенту после оценки — когда стоит связаться и зачем это делать. 🔹Как разбирают клиентский долг — как из обращений выделять системные проблемы и кому ими заниматься.

3️⃣ Как выбрать задачу, прежде чем придумывать решение 🔹Почему я уделяю столько внимания началу проекта — какую работу чаще всего пропускают на старте. 🔹Почему трудно остановить слабый проект — что меняется, когда инициативу уже пообещали руководству. 🔹Как мы перескочили от сигнала к решению — пример, в котором про автоматизацию договорились раньше, чем поняли, что именно не устраивает клиентов.

📌 Ещё по темам 🔹 #cx_основы — понятия, с которых удобно начать. 🔹 #cx_стратегия — роль CX в компании, ответственность и связь с деньгами. 🔹 #голос_клиента — опросы, метрики и работа с отзывами. 🔹 #cx_практика — разборы конкретных ситуаций и кейсов. 🔹 #проекты — постановка задач, выбор решения и его защита. 🔹 #менеджмент — найм, делегирование и работа с командой. 🔹 #ии — как я использую ИИ в работе и в жизни. 🔹 #cx_новости — выпуски «Новости вокруг СХ и AI».

📌 CX по отраслям 🔹 #cx_девелопмент — можно начать с серии про клиентский опыт в девелопменте. 🔹 #cx_банкинг — можно начать с того, как мы выстроили CX в Зените.

📌 Книги, о которых я писал — обзоры и подборки в одном посте. Отдельные записи можно найти по 🔹#библиотека.

📱 NokhrinCX · канал о клиентском опыте

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки