🔹 Недовольный клиент достался другому менеджеру
Покупатель третий раз спрашивает, где расчёт. Оправдывается продавец, который отвечает сейчас, хотя срок без согласования пообещал другой менеджер.
Если один сотрудник пообещал расчёт без согласования срока, а второй отвечает покупателю после задержки, в записях первый будет звучать убедительно. Второй — оправдываться. Ругать за тяжёлый разговор проще того, кто его провёл.
В разборе нужны две отдельные строки: кто создал проблему и как с ней поступил следующий сотрудник. Грубость второго остаётся его ошибкой. Но занятие по вежливости не заставит расчёт появиться вовремя.
Перед выводом о продавце соедините запись с прежним обещанием и тем, что отдел успел выполнить. Иначе самые уверенные продолжат обещать, а самые терпеливые — получать замечания.
Кому у вас достаются повторные обращения недовольных клиентов: тому же продавцу или тому, кто свободен?
