ИИ давно уже подсказывает, что купить. НО! Кошелёк ему пока не отдают

За последние полгода ИИ в покупках прошёл путь от поиска до оплаты. Wildberries и Ozon тестируют ИИ-ассистентов, Алиса AI научилась сама звонить и бронировать услуги, а ChatGPT на этой неделе запустил кошелёк, через который агент сам оплачивает заказ.

Но покупатели идут медленнее технологий: ! в США 43% хотя бы иногда дают ИИ повлиять на покупку (весной было 35%), среди тех, кто моложе 45, – 60%; ! в России даже среди тех, кто уже пользуется ИИ, самому выбрать товар ему доверят 27%, оплатить заказ – 13%; ! в ответе ИИ сначала смотрят на цену и рейтинг, только 17% первым делом ищут знакомые бренды; ! 78% покупателей в 18 странах пытались обойти ИИ-агента в поддержке, чтобы попасть к человеку (опрос Twilio); ! а по свежему опросу Bank of America, 72% американцев вообще не собираются использовать ИИ в праздничных покупках, год назад таких было 49%. Опросы расходятся, но вывод один: советоваться – да, отдавать покупку – нет, а звать ИИ в праздничные покупки хотят всё реже.

Похоже на брак со стажем: страсти всё меньше, а расстаться уже не получается – слишком многое стало общим. Советуемся с ИИ каждый день, а кошелёк держим при себе.

И вот, что я подумала: ИИ становится новым продавцом-консультантом. Выигрывать будет не самый известный бренд, а тот, чей товар машина понимает лучше: заполненные характеристики, честная цена, живые отзывы и понятный выход на человека.

Подробности – в карточках, источники – в первом комментарии.

А вы уже покупали что-то по совету ИИ?

#маркетинг #ии #маркетплейсы #ритейл #тренды