Пассажиру всё равно, где заканчивается зона вашей ответственности.

За годы работы в международной авиации я неоднократно сталкивался с ситуациями, когда каждая служба формально выполняла свои обязанности, но проблема оставалась нерешённой. Авиакомпания, аэропорт, хендлинговый агент — у каждого свои регламенты, инструкции и границы ответственности. Но для пассажира всё это — одна авиакомпания. Именно поэтому я всегда считал, что задача руководителя заключается не только в управлении собственным подразделением, но и в организации эффективного взаимодействия между всеми участниками процесса. Можно прекрасно знать регламенты, обладать многолетним опытом и занимать высокую должность. Но в критической ситуации всё решает способность объединить людей вокруг общей цели. Я никогда не оценивал эффективность своей команды исключительно по тому, как она работает в штатной ситуации. Гораздо важнее то, как она действует, когда всё идёт не по плану. Ведь настоящая ответственность руководителя измеряется результатом, а не границами его должностной инструкции. #Авиация #Управление #Лидерство #КризисноеУправление