По моим наблюдениям, одна из частых проблем руководителя – необходимость постоянно контролировать сотрудников, напоминать о сроках и самостоятельно решать вопросы между отделами.

При этом команда может быть вполне компетентной. Проблема не в людях, а в том, как распределена ответственность.

Приведу условный пример: – Компания готовит запуск рекламной кампании. – Маркетолог настроил рекламу, дизайнер подготовил баннеры, разработчик обновил сайт.  – Но запуск задерживается: никто не согласовал медиаплан или лендинг.

Каждый выполнил свою задачу, но за общий результат никто не отвечает. Руководителю приходится вмешиваться и выяснять, кто должен принять решение.

Как избежать подобных ситуаций?

Мне близок подход RACI – инструмент распределения ответственности, который помогает заранее определить роли участников процесса.

На примере запуска рекламы это выглядит так:

R – Responsible (исполнитель) – маркетолог настраивает кампанию, дизайнер готовит креативы, разработчик обновляет сайт.

A – Accountable (ответственный за результат) – руководитель маркетинга отвечает за запуск в срок и принимает итоговое решение.

C – Consulted (согласующий) – например, юрист проверяет рекламные формулировки до запуска.

I – Informed (информируемый) – отдел продаж получает информацию о запуске и ожидаемых обращениях.

–

В результате каждый понимает свою роль, а руководителю не нужно постоянно выяснять, на каком этапе застряла задача.

Но есть важный нюанс: ответственность без полномочий не работает. Если человек отвечает за результат, у него должна быть возможность принимать решения и координировать исполнителей.

Для меня управление без микроменеджмента – это не отсутствие контроля. Это система, в которой руководитель контролирует результат и ключевые этапы, а не каждое действие сотрудников.

Чем понятнее распределена ответственность, тем меньше необходимость вмешиваться в ежедневную работу команды.

–

Вопрос к руководителям: если вы завтра на неделю перестанете контролировать команду, работа продолжится в прежнем темпе или все начнет разваливаться?