Продолжим про этап 5 "Перевод в промышленную эксплуатацию" проекта внедрения. В предыдущем посте писал о подготовке к проведению ПСИ. В этом - непосредственно про ПСИ и передачу ИС в тех.поддержку.

Собственно, о сути ПСИ как испытания ИС я писал в предыдущих публикациях. Они будут мало отличаться от тех же предварительных испытаний и испытаний по результатам ОЭ.

То есть у нас имеется: ▫️ внедряемая ИС; ▫️ люди, которые этой ИС, с одной стороны, будут пользоваться, а с другой - осуществлять сопровождение; ▫️ вся необходимая документация.

И вот, как и в предыдущих испытаниях, необходимо тщательно проверить ИС на то, что: ▫️она полностью покрывает автоматизируемые процессы, при этом работает достаточно быстро и не падает при согласованных нагрузках; ▫️данные идут/приходят в/из смежные ИС; ▫️первоначальные данные загружены в полном объеме, пользователи и обслуживающий персонал обучены использованию ИС; ▫️вся документация имеется и скорректирована по последним изменениям.

Единственное, возможно, данное мероприятие является более официальным, чем предыдущие (в плане создания комиссии, более строгая отчётность и т.д.). Однако в ряде случаев каждые испытания сопровождаются этим. Ну а в среднем обычно в проекте внедрения 2 таких "официальных" испытания - перед вводом в ОЭ и перед вводом в ПЭ, а остальные проводятся на уровне рабочих групп.

Разумеется, это не значит, что последние менее важны. Просто при вводе ИС в ОЭ подразумевается, что часть персонала компании будет частично оторвана на приличный срок от рабочих обязанностей и будет тестировать ИС в условиях, приближенных к рабочим. Ну а при переводе в ПЭ, понятное дело, окончательная сдача ИС в постоянную эксплуатацию.

После успешной сдачи ПСИ производится окончательная перенастройка ИС (например, переключение исходящего потока данных из внедряемой ИС в смежные ИС, писал ранее) и передача ИС в ТП.

Процедуры у каждой компании - разные, но "в среднем": ▫️ передать всю эксплуатационную документацию в ТП; ▫️ убедиться, что всем пользователям (и самим сотрудникам ТП) выданы права, соответствующие их роли в ИС; ▫️ убедиться, что ИС доступна из всех локаций, откуда официально должны работать пользователи.

Также разумным заключительным шагом во внедрении системы является договоренность о краткосрочной поддержке группой внедрения после ввода ИС в ПЭ (1-2 недели, аналогично как на ОЭ) и более продолжительной экспертной поддержке (3-я линия), хотя бы первые полгода, пока ТП в полной мере овладеет нюансами внедренной ИС.

Дело в том, что в первое время после внедрения как правило ТП бывает буквально завалена запросами на консультацию и крайне хорошим шагом было бы помочь службе, чтобы не образовался "снежный ком" из заявок и работа в ИС не была затруднена.

Ну а кроме того, как бы хорошо ни была подготовлена эксплуатационная документация, все равно она не сможет учесть абсолютно всех технических вопросов, поэтому на первое время и следует обеспечить ТП опцию "Звонок другу" в целях более быстрой реакции по возникшим вопросам.