А спонсором моих знаний по созданию баз знаний и инструкций выступает Пётр Таргонский, основатель компании Systemmatica, с книгой «Объясняю один раз» 📖

Книга не зря так называется: хорошая инструкция избавляет от необходимости объяснять одно и то же в двадцатый раз.

Теперь к главному вопросу: полезны ли регламенты в компании? Мой ответ: полезны ровно настолько, насколько они живые.

Регламент это не бюрократия, а способ передать опыт. Без него каждый новый сотрудник получает знания через «сядь рядом, я расскажу», и часть всегда теряется по пути.

Ну, а мертвый регламент хуже отсутствующего. Документ, который не обновлялся год, врёт уверенным тоном. Люди перестают ему доверять, а потом и вовсе забрасываю прочтнение и других инструкций.

Хороший регламент отвечает на вопрос «что мне делать прямо сейчас», а не «как принято в теории». Пишу инструкции так, чтобы человек с задачей нашел ответ за минуту, а не терялся в хаосе информации.

Считаю, что регламент рождается не за столом, а из реальных вопросов. Я анализирую обращения отделений и вижу, где людям не хватает инструкции или прозрачности процесса. Так что да, регламенты нужны. Но не как полка с документами, а как инструмент, который реально берут в руки.

А как у вас с базами знаний? Есть куда пойти коллеге с вопросом «а как тут правильно?», или всё живет в головах?