Один из лучших моментов в работе руководителя — когда ты понимаешь, что больше не нужен.

Не в компании, конечно. А в решении очередной проблемы. Раньше тебе постоянно звонили, писали, спрашивали, согласовывали. Клиент недоволен — к руководителю. Менеджер не знает, как поступить — к руководителю. Возникла нестандартная ситуация — снова к руководителю. И ты весь день занят. Решил десять вопросов, провёл пять встреч, всем помог. Вроде молодец, отлично поработал.

А потом наступает момент, когда ты замечаешь странную вещь. Тебя перестали дёргать. Сначала даже непривычно. Оказывается, менеджеры сами решают вопросы с клиентами. Сложные ситуации разбираются без твоего участия. Новички понимают, куда идти за ответами. А сотрудники уже не спрашивают разрешения на каждый шаг. И самое приятное — качество работы от этого не пострадало.

Вот это я считаю одним из главных результатов руководителя.

Не количество задач, которые он лично закрыл. Не число совещаний. И даже не то, насколько сильно без него всё развалится. А способность создать условия, в которых люди могут хорошо работать самостоятельно. Причём для этого не обязательно писать сотни регламентов. Иногда достаточно один раз нормально разобрать повторяющуюся проблему, договориться о порядке действий, определить границы полномочий и дать людям необходимые инструменты. А потом ещё несколько раз проверить, что всё действительно работает.

И однажды вопрос, на который раньше уходило полчаса твоего времени, решается за пять минут. Без тебя. Таких вопросов десятки. И постепенно освобождаются часы, которые можно потратить не на тушение пожаров, а на развитие бизнеса.

Есть только одна ловушка.

Некоторым руководителям очень нравится быть незаменимыми. Когда все вопросы идут через тебя, легко чувствовать собственную значимость. Но если без тебя нельзя согласовать скидку, решить конфликт или принять обычное рабочее решение — это не показатель твоей ценности. Это показатель зависимости команды от одного человека. И чем больше становится бизнес, тем дороже обходится такая зависимость.

Поэтому я люблю бизнес-процессы не за красивые схемы, регламенты и заполненные таблицы. Я люблю их за момент, когда перестаёшь быть обязательным участником каждого решения.

Хороший руководитель не тот, без кого ничего не работает. А тот, благодаря кому многое работает без него.