Как обучать фронт-офис работе с конфликтными клиентами😤
В банках сотрудников обучают стандартным фразам. Но когда клиент возмущен, скрипт не помогает, сотрудник теряется, и конфликт усугубляется
Как обучать фронт-офис работе с конфликтами через сценарии?
П
читать далее