Это не «надзиратель» и не «инспектор» - это тренер, аналитик и арбитр в одном лице. 

Специалист по КК - это человек, который слушает звонки, читает переписки, смотрит встречи и отвечает на главный в

Выручка растёт, менеджеры в топе, всё «зелёное» в дашборде и вдруг отток клиентов, жалобы в поддержку, падает LTV. Что пошло не так? 

Проблема в том, что KPI показывают результат, но не процесс. А п