Конец эпохи скриптов: как масштабировать заботу о клиенте, пока конкуренты строят конвейер.

У нас сложный продукт, к каждому нужен особый подход — эту фразу я слышу почти на каждой встрече с владельца

Вы продаете недвижимость, дорогое обучение или, скажем, услуги реабилитации. Клиент приходит, внимательно все изучает, кивает и берет паузу на подумать. Выбор серьезный, спешка здесь ни к чему — сделк